Servicio técnico eficaz y amable
Hola gente, hoy escribo porque me he llevado una agradable sorpresa con un servicio de atención técnica al que he llamado. Os cuento un poco.
Estaba yo desarrollando un sistema de pago a través de un tpv virtual por internet, pero no a través de web, sino embebido en una aplicación.
Es algo muy sencillito, simplemente se trata de enviarle unos datos por el método post a la url del tpv virtual, y recibir una cadena de texto con el resultado de la operación, nada complicado. Sin embargo no me funcionaba con el tpv en producción, si lo hacia en el de desarrollo.
Se me ha ocurrido llamar al servicio de atención técnica de CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros), y me ha atendido un técnico muy amable, al que le he explicado el caso (que al parecer no es demasiado habitual), le explicop que trabajamos sobre Linux (momento en el que esperaba que me dijese que no me daban soporte) y el chaval muy amable me comenta que no hay problema, me ayuda a repasar todo el script, hasta descubrir el fallo (una diferencia entre el tpv en desarrollo y el real) y me dice como solcionarlo.
Además me dice que se espera al telefono a que lo cambie por si surjen mas problemas, y no me deja hasta que está funcionando correctamente, además de darme las pautas para siguientes desarrollos similares.
En definitiva, un servicio técnico que sabe de lo que habla, que te pasa con un técnico directamente, que no tiene prisas por que cuelgues y te da más información de la que pides para evitar problemas futuros.
En fin, se ha pasado media hora al telefono conmigo y ha sido muy amable. No tengo otra opción que reconocerselo y ponerlo como ejemplo en estos tiempos en los que llamas a un servicio técnico y te sigues un proceso como este:
- Grabación te pone publicidad de lo buenos que son
- Tienes que marcar un numero segun las posibilidades que te da la maquina, si no quieres nada de lo que te ofrece ya veremos….
- Despues de elejir en concreto que quieres, te pasan con una operadora que no tiene ni idea y simplemente sigue un patron tipico de preguntas, y cuando no puede solucionarte nada, es posible que con suerte te pase con un técnico
- Media hora de espera para que te lo coja el técnico con mas publicidad
- El tecnico acaba sin resolverte nada y metiendote prisas
Todo lo contrario me ha sucedido, me han pasado directamente y me han atendido muy muy bien (con 4b no tuve tanta suerte…)
Un saludo.




