Servicio técnico eficaz y amable

Hola gente, hoy escribo porque me he llevado una agradable sorpresa con un servicio de atención técnica al que he llamado. Os cuento un poco.

Estaba yo desarrollando un sistema de pago a través de un tpv virtual por internet, pero no a través de web, sino embebido en una aplicación.

Es algo muy sencillito, simplemente se trata de enviarle unos datos por el método post a la url del tpv virtual, y recibir una cadena de texto con el resultado de la operación, nada complicado. Sin embargo no me funcionaba con el tpv en producción, si lo hacia en el de desarrollo.

Se me ha ocurrido llamar al servicio de atención técnica de CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros), y me ha atendido un técnico muy amable, al que le he explicado el caso (que al parecer no es demasiado habitual), le explicop que trabajamos sobre Linux (momento en el que esperaba que me dijese que no me daban soporte) y el chaval muy amable me comenta que no hay problema, me ayuda a repasar todo el script, hasta descubrir el fallo (una diferencia entre el tpv en desarrollo y el real) y me dice como solcionarlo.

Además me dice que se espera al telefono a que lo cambie por si surjen mas problemas, y no me deja hasta que está funcionando correctamente, además de darme las pautas para siguientes desarrollos similares.

En definitiva, un servicio técnico que sabe de lo que habla, que te pasa con un técnico directamente, que no tiene prisas por que cuelgues y te da más información de la que pides para evitar problemas futuros.

En fin, se ha pasado media hora al telefono conmigo y ha sido muy amable. No tengo otra opción que reconocerselo y ponerlo como ejemplo en estos tiempos en los que llamas a un servicio técnico y te sigues un proceso como este:

  1. Grabación te pone publicidad de lo buenos que son
  2. Tienes que marcar un numero segun las posibilidades que te da la maquina, si no quieres nada de lo que te ofrece ya veremos….
  3. Despues de elejir en concreto que quieres, te pasan con una operadora que no tiene ni idea y simplemente sigue un patron tipico de preguntas, y cuando no puede solucionarte nada, es posible que con suerte te pase con un técnico
  4. Media hora de espera para que te lo coja el técnico con mas publicidad
  5. El tecnico acaba sin resolverte nada y metiendote prisas

Todo lo contrario me ha sucedido, me han pasado directamente y me han atendido muy muy bien (con 4b no tuve tanta suerte…)

Un saludo.

2 Comentarios » Publicado el Monday 12 de September de 2005 por chuano
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¿Cansado de webs que te piden registro para leerlas?

Hoy he visto en la lista de Bulma una web que almacena usuarios y passwords para este tipo de webs. Por que voy a perder el tiempo en registrarme para una página web que voy a visitar una sola vez…

Simplemente pones la url del sitio que quieres entrar, y si existe en la base de datos te da un user y pass :).

Bugmenot.

Un saludo.

2 Comentarios » Publicado el Thursday 08 de September de 2005 por chuano
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Publicidad encubierta en themes de wp?

Ayer estuve personalizando un poco el theme bligblog del wordpress para poner la barra lateral en las paginas de comentarios, modificar el footer, y cuatro chorraditas mas, y vi en el footer.php lo siguiente (que ya he quitado porque no me da la gana tener publicidad oculta):

<div class="go-up" onclick="location.href=#top">
 <a href="http://www.bXlXiXgXgXlXe.com" class="PRink">
alternative to paypal</a>
 <a href="http://www.vXeXrXiXfXiXeXdXcXhXaXrXgXe.com"
class="PRink">alternative to ccbill</a> <a
href="http://www.vXeXrXiXfXiXeXdXpXaXsXs.com"
class="PRink">verifiedpass</a>
<!-- Just a thin bar that will let you go up to the
top of the page --></div>

Es esto publicidad oculta? O me estoy perdiendo algo? Porque el texto estaba oculto… Habeis visto algo similar en algun otro theme?

Veo que hay mas gente que se ha dado cuenta

Actualizacion: Acabo de entrar en los dominios, y uno no responde, y el otro es una pagina porno! Esto suena a posicionamiento de webs… No me gusta nada… He puesto los dominios ocultados para no darles mas publi, si teneis curiosidad solo teneis que quitar las X.

Un saludo.

3 Comentarios » Publicado el Tuesday 06 de September de 2005 por chuano
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Correo imap y migración de buzón

Hola gente, hoy voy a contaros algo muy simple, pero que puede que a alguien le ayude.

Hace algun tiempo, y empujado por mi mania de centralizarlo todo, decidi migrar mi correo, de pop3 a imap, para no descargar los mensajes desde el curro, portatil, sobremesa, etc. De este modo, los correos se almacenan y se clasifican en el servidor, y lo tengo accesible y ordenado desde cualquier sitio.

He de aclarar que yo tengo el postfix con usuarios de sistema, ya que solo utilizo mi cuenta, no se si para usuarios virtuales, dominios virtuales y demás esto funcionará igual.

Como ya tenia postfix+amavis-new+clamav+spamassassin+courier-pop instalado y configurado para guardar los mensajes en formato Maildir, simplemente instale el courier-imap, y ya tenia disponibles los correos via imap.

apt-get install courier-imap

No tuve que tocar nada de la configuracón para poder acceder a las cuentas imap.

Pero ahora venia el problema, tenia 17000 mails en la carpeta entrante, y tocaba clasificarlos. Evidentemente debía ser un proceso automatizado, sino podía morir en el intento.

Rápidamente me vino a la mente procmail. Procmail es un agente de entrega de correo, es decir, se encarga de distribuir el correo entre las cuentas de los usuarios, y permite además definir reglas, para archivar en distintas carpetas los correos, segun cualquiera de las cabeceras de los mails. Así podemos clasificar en una carpeta todos los correos de una lista de correo, los mails destinados a una dirección en otra, los que son spam a otra, etc.

Mi sistema de correo, tiene una cuenta local, y recoje el correo de otras 2 externas, para pasarlo por el antivirus y el spamassassin, en otro correo os contare como montar este tinglado.

Para definir reglas del procmail, creamos un archivo (si no lo tenemos ya) .procmailrc en nuestro home, que sigue el siguiente formato:

LOGFILE=Ruta_de_un_archivo_de_log
VERBOSE=no
MAILDIR=Ruta_de_nuestro_Maildir

:0
* ^List-Id:.*<bulmailing .bulma.net>
.bulma/

:0
./

Este es un ejemplo muy reducido con un par de reglas unicamente, podemos poner las que queramos. Paso a explicar:

La variable LOGFILE define un archivo donde se guarda un log de las acciones realizadas para procmail, muy util para depurar el comportamiento de nuestras reglas.

La variable VERBOSE indica una salida extensa en el archivo de log, os recomiendo ponerlo a yes durante el proceso de prueba para comprobar que las reglas se comportan como deben.

La variable MAILDIR define donde esta nuestro directorio Maildir, generalmente en nuestro home.

Una vez definidas estas variables, pasamos a formar las reglas que clasificaran el correo, con el formato:
:0
cabecera_a_filtrar
carpeta donde almacenar (importante, terminada en /)

Es importante saber que las reglas se procesan secuencialmente, por tanto es MUY importante el orden en el que las ponemos, ya que si un correo coincide con una de las reglas, no se procesan las demás. No olvidemos poner una ultima regla, que clasifique todo lo que no cumpla ninguna de las anteriores, y que nos guarde el correo en algún sitio, por ejemplo en entrante.

Una vez definidas todas las reglas, haremos una copia de seguridad e nuestro directorio Maildir, por si falla algo, y crearemos un pequeño script para que pase todos nuestros correos por el procmail. En mi caos hice dos copias del Maildir, una como backup, y la otra para cojer de ahí los correos a procesar, y dejé el nuevo Maildir vacio para ir almacenando los procesados:

cp -Rp Maildir Maildir.bak
mv Maildir Maildir.orig
mkdir Maildir

Luego hice el cutrescript(TM) para pasar los correos por procmail, no se si es la forma mas correcta, pero funcionaba:

$maildir_origen=/home/chuano/Maildir.orig
for i in $maildir_origen/*;do
        echo "Procesando $i"
        cat $i | procmail
        mv $i /home/chuano/backupmail/
done

El script recorre todos los archivos del direcotrio maildir de origen (Maildir.orig) y se los pasa a procmail. Una vez procesados por procmail, los mueve a un directorio de backup (opcional).

Puse que los moviese a un directorio por si se interrumpia el proceso, al volver a ejecutarlo, los que ya habian sido procesados no se volveran a procesar.

Y bueno, tras afinar un poco las reglas de procmail, y unas cuantas horas (mi servidor es lentito y habia muchos mails) quedó todo mas o menos ordenado, y solo tuve que cambiar algunos mails manualmente :).

ADVERTENCIA: Este “manual” no tiene niguna garantia, es un caso particular que a mí me ha funcionado, pero no tiene porque funcionar para todos. Recuerda hacer una copia de tus mails antes de hacer nada. No me responsabilizo de las perdidas que puedas tener en el proceso, haz copias.

Un saludo.

5 Comentarios » Publicado el Monday 05 de September de 2005 por chuano
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La gente no comprende lo eficiente

Hola gente, quizá no se entienda muy bien el titulo, paso a explicarme para que os entereis un poco.

Imaginemos una web con un sistema de reservas en tiempo real, de modo que al hacer una peticion, nos da a elejir los productos disponibles para unas fechas dadas. Es un proceso muy rápido, apenas se aprecia que se esta consultando en tiempo real una base de datos, al fin y al cabo, actualmente las bases de datos son muy eficientes, y permiten hacer estas cosas dando una respuesta tan rapida casi como si de una pagina estatica se tratase.

Bien ahora imaginemos un potencial cliente que consulta la disponibilidad de cierto producto. En mi caso al menos, supongo que en el de la mayoria, no dudariamos de la disponibilidad del producto, ya nos han dicho que es en tiempo real, de modo que efectuariamos la compra/reserva de él, sin embargo, nos encontramos con el problema de que la gente llama para preguntar si estara disponible el producto que ha solicitado, no por asegurarse, sino con la firme creencia, de que no se consulta dicha disponibilidad cuando se hace una petición.

Al preguntarles por que piensan eso, la respuesta es asombrosa! Nos dicen que es muy rápido, que cuando reservan un avion por ejemplo, aparece un cartelito mientras dura la consulta, informandoles de ello, y que lo otro no es posible!

Hay que decir que antes de hacer ninguna peticion se les informa de que se consulta en tiempo real!

Pues bien, para dejar a la gente tranquila, hemos tenido que poner un tiempo de espera artificial mostrando un cartelito…

En fin, la gente esta alelada… progreso

4 Comentarios » Publicado el Thursday 01 de September de 2005 por chuano
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Acerca de chuano

Chuano
Hola gente, a peticion popular (Mimpo) escribo unas breves lineas acerca de quien soy, lo que me gusta, etc.

Ante todo quede claro que no me gusta mucho escribir sobre mi, pero bueno…

Mi nombre es Juanjo, naci en Febrero de 1981, con lo que cuento actualmente con 24 25 26 añitos (muy bien llevados eh? xD). Vivo en Valencia, una ciudad que me encanta para vivir.

Estudié Letras Puras y curse 2 años de Licenciatura de Historia, pero siempre fuí un gran aficionado a la Informática, por lo que decidí dejar la carrera de Historia y estudiar Informática.

Dado que habia cursado Letras Puras en B.U.P. y C.O.U. no tenia acceso a ninguna carrera universitaria de Informática, por lo que me inscribi en el Módulo de Grado Superior de Administración de Sistemas Informáticos para obtener por un lado un titulo que acreditase mis conocimientos, y por otro la posibilidad de acceso a una carrera univeristaria de Informática.

Desde los 18 años aproximadamente me interesé mucho por el mundo Linux, y comencé instalando y adquiriendo conocimientos sobre Linux de forma autodidacta. Mi primera Distribucion fue una Mandrake 7.2, y actualmente me siento mas agusto en el entorno Debian.

Mis aficiones como he dicho son principalmente la Informática, pero tambien me gusta mucho la musica, tocaba la Guitarra Electrica, actualmente por falta de tiempo la tengo muy abandonada. Mis estilos musicales son muy Variados, escucho desde Power Metal Simfónico, al pop mas popero, pasando por el punk-rock o el rock&roll mas clásico.

En cuanto a cine, no me gustan para nada las peliculas de accion, prefiero un cine mas artesanal en el que predomine la historia, aunque tambien me gustan las peliculas de humor absurdo para ciertos momentos.

Actualmente trabajo en una empresa de informática como administrador de sistemas y desarrollo de soluciones web, así como la adaptacion del entorno del sistema para la aplicación que desarrollamos.

En cuanto a mis sistema operativo de escritorio utilizo Debian en todos mis ordenadores, o distribuciones basadas en ella (kubuntu), y yo soy de kde :P. Solo utilizo Hase porque me siento esclavo del Photoshop, espero poder aprender a trabajar con gimp con la misma eficiencia algun dia.

No se que mas contar, asi que lo dejo ya. Siento si el estilo es un poco serio, encorsetado o poco claro, pero no se como hacerlo :).

Un saludo.

22 Comentarios » Publicado el Monday 22 de August de 2005 por chuano
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